Retenção

A aba Retenção mostra quantos visitantes novos voltam depois. Os visitantes são agrupados em coortes pelo dia, pela semana ou pelo mês da primeira visita, e cada coluna mostra a parcela de uma coorte que voltou em um período posterior. A mesma aba tem mais duas visualizações: LTV, a receita que os visitantes novos trazem ao longo do tempo, e Rejeição, a taxa de rejeição por página de entrada.

Abra em Domínios → seu site → Retenção.

Cada número da aba tem um ícone de informação que explica como ele é contado.

Escolher a visualização

• Retenção, LTV ou Rejeição: o seletor no topo da aba.
• Período: Últimos 7, 14 ou 30 dias, Últimos 6 ou 12 meses ou Todo o tempo, dentro da janela de relatórios do seu plano. O padrão são os últimos 30 dias.
• Coortes por: Diário, Semanal ou Mensal. Coortes diárias estão disponíveis para períodos de até 90 dias, e semanais para períodos de até 12 meses. As semanas vão de segunda a domingo.

Dias, semanas e meses seguem o seu fuso horário. A sua escolha faz parte do endereço da página, então um link copiado abre a mesma visualização. Os números são atualizados a cada 10 minutos.

Quem é contado

• Só visitantes novos. Uma coorte contém os visitantes cuja primeira visita caiu naquele dia, semana ou mês. Visitantes que já tinham vindo nos 12 meses antes do período escolhido ficam de fora, e o ícone de informação de Visitantes novos mostra quantos.
• Voltar significa que o mesmo navegador visitou de novo. O Zenovay reconhece um navegador por um cookie próprio mantido por 30 dias após a última visita (ou pelo prazo definido para o seu site). Alguns navegadores, como o Safari, o apagam após 7 dias sem visita, então, depois de uma pausa longa, um visitante que volta pode parecer novo.
• Visitantes contados sem cookies só são reconhecidos até a meia-noite (UTC) e por isso nunca podem voltar em um dia, uma semana ou um mês posterior. Eles não fazem parte das coortes, e uma nota abaixo dos blocos mostra a parcela deles no período. Em sites que contam visitantes sem cookies até que aceitem cookies, as coortes contêm os visitantes que aceitaram.
• Bots não são contados.

Blocos

As duas taxas de retorno são médias de todas as coortes que completaram esse período, ponderadas pelo tamanho da coorte. Enquanto nenhuma coorte estiver completa, o bloco mostra Ainda não há coortes concluídas suficientes.

Curva de retenção

A Curva de Retenção mostra a parcela de visitantes novos que voltaram, pelo tempo desde a primeira visita. A linha em negrito é Todas as coortes, a média ponderada de todas as coortes; as linhas finas são as coortes mais recentes. O final tracejado de uma linha é um período que ainda está em andamento. O eixo vertical se ajusta aos seus valores, para que taxas de retorno pequenas continuem legíveis.

Grade de coortes

Cada linha é uma coorte, com os visitantes novos dela na coluna Visitantes. Cada coluna seguinte é o tempo desde a primeira visita: Dia 1, Semana 1, Mês 1 e assim por diante.

• Uma célula mostra a parcela da coorte que voltou naquele período. Células mais escuras significam mais visitantes que voltaram.
• Um período já passado sem retorno mostra 0%; um período que ainda não chegou fica vazio.
• Uma célula em itálico com um ponto ainda está em andamento e pode subir.
• A linha Todas as coortes é a média ponderada de todas as coortes e conta só períodos completos.
• Passe o mouse sobre uma célula para ver, por exemplo, 12 de 340 visitantes. Um clique, um toque ou Enter mantém os detalhes abertos; Esc os fecha.

Se uma coluna inteira estiver bem mais baixa em todas as coortes, os visitantes provavelmente não foram reconhecidos naquele período, por exemplo depois de uma mudança na configuração do rastreamento.

Todo o tempo mostra as 30 coortes diárias, 26 semanais ou 24 mensais mais recentes.

Mensagens que você pode ver

• Ainda não há visitantes novos reconhecíveis suficientes: a retenção precisa de pelo menos 30 visitantes novos que possam ser reconhecidos em uma visita posterior. Escolha um período mais longo ou volte mais tarde.
• Ainda não há dados suficientes de visitantes recorrentes: até agora, nenhum dos visitantes novos voltou em um período posterior. A grade vai sendo preenchida à medida que os visitantes voltam.
• A retenção não pode ser medida no modo sem cookies: o seu site conta visitantes sem cookies, então ninguém pode ser reconhecido em um dia posterior. A mensagem explica o que mudar e leva às configurações de rastreamento.
• Este período é grande demais para analisar: o site teve visitas demais no período escolhido para calcular coortes na hora. Escolha Últimos 30 dias ou Coortes mensais.

Valor do tempo de vida (LTV)

A visualização LTV mostra a receita que os visitantes novos trouxeram ao longo do tempo, dividida pelo número de visitantes novos. Ela usa as mesmas coortes de visitantes novos de Retenção e conta pagamentos concluídos vinculados a um visitante.

• Receita por visitante após 30 dias (60 dias, 90 dias): a receita média por visitante novo dentro desse número de dias após a primeira visita. Só entram visitantes cuja primeira visita foi há pelo menos esse tempo; até lá, o bloco mostra Ainda não há histórico suficiente.
• Visitantes pagantes: a parcela de visitantes novos dessas coortes que fizeram pelo menos um pagamento.
• A Curva de LTV e a Grade de Coorte de LTV mostram a receita acumulada por visitante pelo tempo desde a primeira visita, com os períodos em andamento marcados como na grade de retenção. Os valores mantêm as casas decimais da sua moeda.
• Uma só moeda. Os valores aparecem na moeda da maioria dos pagamentos concluídos no período. Se houver pagamentos em outras moedas, uma nota informa quantos não foram incluídos.
• Vincular pagamentos a visitantes. Um pagamento fica vinculado quando o seu checkout envia o ID de visitante do Zenovay junto com o pagamento. Pagamentos sem ele aparecem na aba Receita, mas não aqui. Se o período tiver pagamentos, mas nenhum vinculado, a visualização mostra Os pagamentos não estão vinculados a visitantes e oferece Abrir configurações de receita. Sem um provedor de pagamento conectado, ela mostra Nenhum dado de receita ainda. Veja Atribuição de receita.

O LTV aparece no dashboard da sua equipe; dashboards compartilhados mostram a visualização Retenção.

Rejeição

A visualização Rejeição mostra a taxa de rejeição por página de entrada e por canal ou dispositivo. Veja Rejeição por coorte.

Exportação

O menu ... da grade de retenção e da grade de LTV exporta a grade em CSV ou Excel a partir do Pro; o arquivo Excel traz também uma linha por coorte e período. Veja Exportação de dados.

Veja também

• Rejeição por coorte: taxa de rejeição por página de entrada e canal
• Identificação de visitantes: como o Zenovay reconhece visitantes que voltam
• Atribuição de receita: conectar pagamentos para o valor do tempo de vida