Canais e classificação UTM

Cada visita registrada pelo Zenovay é classificada em um canal: um rótulo curto que responde à pergunta de onde veio o visitante. Os canais alimentam o detalhamento de Sources, então acertar neles depende principalmente de marcar seus links de forma consistente. Esta página explica os canais, a ordem exata que o Zenovay usa para escolher um, as convenções de UTM que mantêm seus relatórios limpos e os casos especiais que mais confundem.

Os canais

Como o Zenovay escolhe um canal

O Zenovay verifica uma série de sinais em ordem de prioridade e para no primeiro que corresponder. Todas as comparações de texto ignoram maiúsculas e minúsculas.

Passo 2: palavras-chave de utm_medium

Se houver um utm_medium, o Zenovay procura estas palavras-chave dentro do valor (correspondência por substring, então paid-social corresponde a paid):

Passo 3: alternativa com utm_source

O utm_source só é consultado quando não há utm_medium. A origem é comparada com listas selecionadas de plataformas:

Convenções de UTM recomendadas

Marque seus links com estas convenções e o tráfego chegará ao canal esperado. Mantenha cada valor em minúsculas e de forma consistente.

Casos especiais

Estas são as verdadeiras pegadinhas, cada uma com o comportamento exato.

• "paid-social" e similares contam como Paid, não Social. Qualquer utm_medium que contenha o texto paid corresponde à regra de Paid, e Paid é verificado antes de Social. Use utm_medium=social para publicações orgânicas, e aceite que social pago chega em Paid (que geralmente é o que você quer para relatórios de anúncios).
• Um identificador de clique de anúncio vence qualquer UTM. Se um link carrega gclid, fbclid, ttclid, msclkid ou outro identificador de clique de anúncio conhecido (wbraid, gbraid, twclid, li_fat_id, dclid, yclid, epik), a visita é Paid mesmo se você também definir utm_medium=email. Não anexe identificadores de clique de anúncios a links de newsletter.
• Um utm_medium desconhecido vira Referral. Uma visita marcada nunca é Direct. Se você inventar um medium como partner, qr ou sms, ele chega em Referral em vez de um canal próprio.
• utm_source ausente com utm_medium definido: o medium decide. utm_medium=email sozinho dá Email, utm_medium=cpc sozinho dá Paid, e utm_medium=qualquer-outra-coisa sozinho dá Referral.
• utm_medium ausente com utm_source definido: a origem decide, comparada com as listas conhecidas de plataformas de anúncios, sociais e de e-mail. Origens não reconhecidas viram Referral. Note que um nome de origem de anúncio como facebook-ads ainda é lido como Social aqui (a palavra facebook corresponde à lista social), e é por isso que você deve sempre adicionar um utm_medium pago para anúncios.
• E-mail sem tags costuma aparecer como Direct. A maioria dos clientes de e-mail não envia referrer, então um link de newsletter sem tags parece Direct. O Gmail na web e o Outlook na web são detectados e contados como Email mesmo sem tags, mas apps de e-mail nativos e móveis geralmente não são. Marque cada link de newsletter com utm_medium=email.
• Subdomínios de plataforma contam como Social. Links de subdomínios de plataforma como m.facebook.com, l.instagram.com, out.reddit.com ou mobile.twitter.com são resolvidos para a plataforma principal e chegam em Social, não em Referral.
• Palavras genéricas de e-mail precisam corresponder à origem inteira. utm_source=campaign, ghost, drip ou loops contam como Email apenas quando o valor é exatamente essa palavra. Um valor como utm_source=summer-campaign não é um sinal de e-mail e chega em Referral. Nomes distintivos de plataformas (mailchimp, klaviyo, newsletter e similares) continuam correspondendo dentro de valores mais longos.
• Encurtadores de link seguem seu destino. O t.co do X é reconhecido como Social. Outros encurtadores redirecionam para o site final, então o canal segue o referrer que o navegador acabar reportando.
• Auto-referências contam como Direct. Se a página de origem é o seu próprio site (um link interno), a visita é tratada como navegação interna e contada como Direct, não Referral.
• Alguns motores de IA aparecem em Organic. Perplexity, You.com e Brave Search são tratados como mecanismos de busca para o canal, então aparecem em Organic além de serem marcados como AI Traffic. A maioria dos outros assistentes (ChatGPT, Claude, Gemini) aparece em Referral mais o indicador de AI Traffic.
• Maiúsculas criam origens duplicadas. A classificação ignora maiúsculas e minúsculas, então utm_source=Email e utm_source=email chegam ambos no canal Email. Mas a tag bruta é armazenada exatamente como foi escrita, então as duas aparecem como linhas separadas no detalhamento de Source. Escreva sempre suas tags em minúsculas.

FAQ

Por que meu tráfego de e-mail aparece como Direct? O link não tinha utm_medium=email nem uma origem de plataforma de e-mail reconhecida, e o cliente de e-mail não enviou referrer. Adicione utm_medium=email a cada link de newsletter e o problema desaparece nos próximos envios.

Por que minha campanha "bing" + "cpc" aparece como "Bing Ads" na aba Revenue? A aba Revenue usa nomes de exibição amigáveis. Quando o utm_source é um mecanismo de busca conhecido (google, bing, yahoo, duckduckgo) e a visita está marcada como paga, ela mostra rótulos no estilo "Bing Ads"; o mesmo mecanismo visto de forma orgânica mostra "Bing (Organic)". O rótulo pago aparece quando o medium contém qualquer palavra-chave paga (cpc, ppc, paid, display, banner, cpm, sem diferenciar maiúsculas de minúsculas) ou quando o clique carregava um identificador de clique de anúncio.

Por que minha campanha "Paid Social" caiu em Paid em vez de Social? Qualquer utm_medium contendo paid corresponde à regra de Paid, que é avaliada antes da regra de Social. Use utm_medium=social para publicações orgânicas. Anúncios de social pago contam intencionalmente como Paid.

Por que meu clique do Google Ads é Paid se eu não adicionei nenhum UTM? O Google anexa automaticamente um identificador de clique gclid aos cliques em anúncios, e um identificador de clique sempre classifica como Paid. Você não precisa marcar manualmente links de anúncios do Google ou da Microsoft.

Por que visitas do Perplexity e do You.com aparecem em Organic? Eles são tratados como motores de resposta e busca para o canal. Também são marcados como AI Traffic, então você ainda pode isolá-los na visão de IA.

Por que "email" e "Email" são duas origens diferentes? Maiúsculas. O canal é o mesmo para ambos, mas a string de origem armazenada é mantida exatamente como escrita, então capitalizações diferentes se dividem em linhas separadas. Escreva tudo em minúsculas para manter uma única linha limpa por origem.

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