Rétention

L'onglet Rétention montre combien de nouveaux visiteurs reviennent plus tard. Les visiteurs sont regroupés en cohortes selon le jour, la semaine ou le mois de leur première visite, et chaque colonne indique la part d'une cohorte revenue lors d'une période ultérieure. Le même onglet contient deux autres vues : LTV, le chiffre d'affaires que les nouveaux visiteurs apportent dans le temps, et Rebond, le taux de rebond par page d'entrée.

Ouvrez-le sous Domaines → votre site → Rétention.

Chaque chiffre de l'onglet a une icône d'information qui explique comment il est compté.

Choisir la vue

• Rétention, LTV ou Rebond : le sélecteur en haut de l'onglet.
• Période : 7, 14 ou 30 derniers jours, 6 ou 12 derniers mois, ou Toute la période, dans la fenêtre de rapport de votre plan. Par défaut : les 30 derniers jours.
• Cohortes par : Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel. Les cohortes quotidiennes sont disponibles pour des périodes de 90 jours au plus, les cohortes hebdomadaires pour des périodes de 12 mois au plus. Les semaines vont du lundi au dimanche.

Les jours, semaines et mois suivent votre fuseau horaire. Votre choix fait partie de l'adresse de la page : un lien copié ouvre la même vue. Les chiffres sont actualisés toutes les 10 minutes.

Qui est compté

• Uniquement les nouveaux visiteurs. Une cohorte contient les visiteurs dont la première visite a eu lieu ce jour, cette semaine ou ce mois. Les visiteurs déjà venus dans les 12 mois précédant la période choisie sont exclus, et l'icône d'information de Nouveaux visiteurs indique leur nombre.
• Revenir signifie que le même navigateur est revenu. Zenovay reconnaît un navigateur grâce à un cookie first-party conservé 30 jours après la dernière visite (ou la durée définie pour votre site). Certains navigateurs, comme Safari, le suppriment après 7 jours sans visite : après une longue pause, un visiteur qui revient peut donc sembler nouveau.
• Les visiteurs comptés sans cookies ne sont reconnus que jusqu'à minuit (UTC) et ne peuvent donc jamais revenir un jour, une semaine ou un mois plus tard. Ils ne font pas partie des cohortes, et une note sous les tuiles indique leur part sur la période. Sur les sites qui comptent les visiteurs sans cookies jusqu'à ce qu'ils acceptent les cookies, les cohortes contiennent les visiteurs qui ont accepté.
• Les robots ne sont pas comptés.

Tuiles

Les deux taux de retour sont des moyennes sur toutes les cohortes qui ont terminé cette période, pondérées par la taille des cohortes. Tant qu'aucune cohorte n'est terminée, la tuile indique Pas encore assez de cohortes terminées.

Courbe de rétention

La Courbe de rétention montre la part des nouveaux visiteurs revenus, selon le temps écoulé depuis la première visite. La ligne en gras est Toutes les cohortes, la moyenne pondérée de toutes les cohortes ; les lignes fines sont les cohortes les plus récentes. La fin en pointillés d'une ligne correspond à une période encore en cours. L'axe vertical s'adapte à vos valeurs, pour que de petits taux de retour restent lisibles.

Grille de cohortes

Chaque ligne est une cohorte, avec ses nouveaux visiteurs dans la colonne Visiteurs. Chaque colonne suivante représente le temps écoulé depuis la première visite : Jour 1, Semaine 1, Mois 1 et ainsi de suite.

• Une cellule indique la part de la cohorte revenue pendant cette période. Plus la cellule est foncée, plus les visiteurs revenus sont nombreux.
• Une période écoulée sans retour affiche 0% ; une période qui n'a pas encore eu lieu reste vide.
• Une cellule en italique avec un point est encore en cours et peut encore augmenter.
• La ligne Toutes les cohortes est la moyenne pondérée de toutes les cohortes et ne compte que les périodes terminées.
• Survolez une cellule pour voir par exemple 12 sur 340 visiteurs. Un clic, un toucher ou Entrée garde le détail ouvert, Échap le ferme.

Si une colonne entière est anormalement basse pour toutes les cohortes, les visiteurs n'ont probablement pas été reconnus pendant cette période, par exemple après une modification de la configuration du suivi.

Toute la période affiche les 30 dernières cohortes quotidiennes, 26 hebdomadaires ou 24 mensuelles.

Messages possibles

• Pas encore assez de nouveaux visiteurs reconnaissables : la rétention nécessite au moins 30 nouveaux visiteurs reconnaissables lors d'une visite ultérieure. Choisissez une période plus longue ou revenez plus tard.
• Pas encore assez de données sur les visiteurs récurrents : aucun des nouveaux visiteurs n'est encore revenu lors d'une période ultérieure. La grille se remplit au fur et à mesure que les visiteurs reviennent.
• La rétention ne peut pas être mesurée en mode sans cookies : votre site compte les visiteurs sans cookies, personne ne peut donc être reconnu un jour suivant. Le message explique quoi modifier et mène aux paramètres de suivi.
• Cette période est trop grande pour être analysée : le site a eu trop de visites sur la période choisie pour calculer les cohortes à la demande. Choisissez 30 derniers jours ou Cohortes mensuelles.

Valeur vie client (LTV)

La vue LTV montre le chiffre d'affaires que les nouveaux visiteurs ont apporté dans le temps, divisé par le nombre de nouveaux visiteurs. Elle utilise les mêmes cohortes de nouveaux visiteurs que Rétention et compte les paiements finalisés associés à un visiteur.

• Chiffre d'affaires par visiteur après 30 jours (60 jours, 90 jours) : le chiffre d'affaires moyen par nouveau visiteur dans ce nombre de jours après la première visite. Seuls les visiteurs dont la première visite remonte au moins à cette durée sont inclus ; d'ici là, la tuile indique Pas encore assez d'historique.
• Visiteurs payants : la part des nouveaux visiteurs de ces cohortes qui ont effectué au moins un paiement.
• La Courbe LTV et la Grille de cohorte LTV montrent le chiffre d'affaires cumulé par visiteur selon le temps écoulé depuis la première visite, avec les périodes en cours marquées comme dans la grille de rétention. Les montants gardent les décimales de leur devise.
• Une seule devise. Les montants sont affichés dans la devise de la plupart des paiements finalisés de la période. S'il existe des paiements dans d'autres devises, une note indique combien ne sont pas inclus.
• Associer les paiements aux visiteurs. Un paiement est associé lorsque votre checkout transmet l'identifiant de visiteur Zenovay avec le paiement. Les paiements sans cet identifiant apparaissent dans l'onglet Revenus, mais pas ici. Si la période contient des paiements mais aucun n'est associé, la vue indique Les paiements ne sont pas associés à des visiteurs et propose Ouvrir les paramètres de revenus. Sans fournisseur de paiement connecté, elle affiche Aucune donnée de revenu pour le moment. Voir Attribution de revenus.

La LTV s'affiche dans le tableau de bord de votre équipe ; les tableaux de bord partagés affichent la vue Rétention.

Rebond

La vue Rebond montre le taux de rebond par page d'entrée et par canal ou appareil. Voir Rebond par cohorte.

Export

Le menu ... de la grille de rétention et de la grille LTV exporte la grille en CSV ou Excel à partir de Pro ; le fichier Excel contient en plus une ligne par cohorte et par période. Voir Export de données.

Voir aussi

• Rebond par cohorte : taux de rebond par page d'entrée et par canal
• Identification des visiteurs : comment Zenovay reconnaît les visiteurs qui reviennent
• Attribution de revenus : connecter les paiements pour la valeur vie client