Canaux & classification UTM

Chaque visite enregistrée par Zenovay est classée dans un canal : une courte étiquette qui répond à la question « d'où vient ce visiteur ? ». Les canaux alimentent la vue Sources ; pour qu'ils soient justes, il suffit surtout de taguer vos liens de façon cohérente. Cette page explique les canaux, l'ordre exact dans lequel Zenovay en choisit un, les conventions UTM qui gardent vos rapports propres et les cas particuliers qui piègent le plus souvent.

Les canaux

Comment Zenovay choisit un canal

Zenovay vérifie une série de signaux par ordre de priorité et s'arrête au premier qui correspond. Toutes les comparaisons de texte ignorent la casse.

Étape 2 : mots-clés utm_medium

Si un utm_medium est présent, Zenovay recherche ces mots-clés dans la valeur (correspondance par sous-chaîne, donc paid-social correspond à paid) :

Étape 3 : repli sur utm_source

utm_source n'est consulté que lorsqu'il n'y a pas de utm_medium. La source est comparée à des listes de plateformes maintenues :

Conventions UTM recommandées

Taguez vos liens selon ces conventions et le trafic arrivera dans le canal attendu. Gardez chaque valeur en minuscules et cohérente.

Cas particuliers

Voici les vrais pièges, chacun avec le comportement exact.

• « paid-social » et similaires comptent comme Paid, pas Social. Tout utm_medium contenant le texte paid correspond à la règle Paid, et Paid est vérifié avant Social. Utilisez utm_medium=social pour les publications organiques ; le social payant arrive dans Paid (ce qui est généralement souhaité pour le reporting publicitaire).
• Un identifiant de clic publicitaire l'emporte sur tout UTM. Si un lien porte gclid, fbclid, ttclid, msclkid ou un autre identifiant de clic publicitaire connu (wbraid, gbraid, twclid, li_fat_id, dclid, yclid, epik), la visite est Paid même si vous avez aussi mis utm_medium=email. N'ajoutez pas d'identifiants de clic publicitaires aux liens de newsletter.
• Un utm_medium inconnu devient Referral. Une visite taguée n'est jamais Direct. Si vous inventez un medium comme partner, qr ou sms, il arrive dans Referral plutôt que dans un canal dédié.
• utm_source absent avec un utm_medium défini : le medium décide. utm_medium=email seul donne Email, utm_medium=cpc seul donne Paid, et utm_medium=autre-chose seul donne Referral.
• utm_medium absent avec un utm_source défini : la source décide, comparée aux listes de plateformes publicitaires, sociales et e-mail connues. Les sources non reconnues deviennent Referral. Notez qu'un nom de source publicitaire comme facebook-ads est quand même lu comme Social ici (le mot facebook correspond à la liste sociale) ; c'est pourquoi il faut toujours ajouter un utm_medium payant pour les publicités.
• Les e-mails non tagués apparaissent souvent en Direct. La plupart des clients e-mail n'envoient pas de referrer, donc un lien de newsletter non tagué ressemble à du Direct. Gmail sur le web et Outlook sur le web sont détectés et comptés comme Email même sans tags, mais les applications mail natives et mobiles ne le sont généralement pas. Taguez chaque lien de newsletter avec utm_medium=email.
• Les sous-domaines de plateforme comptent comme Social. Les liens venant de sous-domaines de plateforme comme m.facebook.com, l.instagram.com, out.reddit.com ou mobile.twitter.com sont rattachés à leur plateforme parente et arrivent dans Social, pas dans Referral.
• Les mots e-mail génériques doivent correspondre à la source entière. utm_source=campaign, ghost, drip ou loops ne comptent comme Email que si la valeur est exactement ce mot. Une valeur comme utm_source=summer-campaign n'est pas un signal e-mail et arrive dans Referral. Les noms de plateformes distinctifs (mailchimp, klaviyo, newsletter et similaires) correspondent toujours à l'intérieur de valeurs plus longues.
• Les raccourcisseurs de liens suivent leur destination. Le t.co de X est reconnu comme Social. Les autres raccourcisseurs redirigent vers le site final, donc le canal suit le referrer que le navigateur finit par rapporter.
• Les auto-referrals comptent comme Direct. Si la page référente est votre propre site (un lien interne), la visite est traitée comme navigation interne et comptée comme Direct, pas Referral.
• Certains moteurs IA apparaissent sous Organic. Perplexity, You.com et Brave Search sont traités comme des moteurs de recherche pour le canal, ils apparaissent donc sous Organic tout en étant marqués AI Traffic. La plupart des autres assistants (ChatGPT, Claude, Gemini) apparaissent sous Referral avec le marqueur AI Traffic.
• La casse crée des sources en double. La classification ignore la casse, donc utm_source=Email et utm_source=email arrivent tous deux dans le canal Email. Mais le tag brut est stocké exactement tel qu'écrit, les deux apparaissent donc comme des lignes séparées dans la répartition par source. Mettez toujours vos tags en minuscules.

FAQ

Pourquoi mon trafic e-mail apparaît-il en Direct ? Le lien n'avait ni utm_medium=email ni une source de plateforme e-mail reconnue, et le client mail n'a envoyé aucun referrer. Ajoutez utm_medium=email à chaque lien de newsletter et le problème disparaît pour les prochains envois.

Pourquoi ma campagne « bing » + « cpc » est-elle libellée « Bing Ads » dans l'onglet Revenue ? L'onglet Revenue utilise des noms d'affichage conviviaux. Quand utm_source est un moteur de recherche connu (google, bing, yahoo, duckduckgo) et que la visite est marquée comme payante, il affiche des libellés du type « Bing Ads » ; le même moteur vu en organique affiche « Bing (Organic) ». Le libellé payant apparaît quand le medium contient n'importe quel mot-clé payant (cpc, ppc, paid, display, banner, cpm, sans tenir compte de la casse) ou quand le clic portait un identifiant de clic publicitaire.

Pourquoi ma campagne « Paid Social » a-t-elle atterri dans Paid au lieu de Social ? Tout utm_medium contenant paid correspond à la règle Paid, évaluée avant la règle Social. Utilisez utm_medium=social pour les publications organiques. Les publicités social payantes comptent volontairement comme Paid.

Pourquoi mon clic Google Ads est-il Paid alors que je n'ai ajouté aucun UTM ? Google ajoute automatiquement un identifiant de clic gclid aux clics publicitaires, et un identifiant de clic classe toujours en Paid. Vous n'avez pas besoin de taguer manuellement les liens publicitaires Google ou Microsoft.

Pourquoi les visites Perplexity et You.com apparaissent-elles sous Organic ? Elles sont traitées comme des moteurs de réponse et de recherche pour le canal. Elles sont aussi marquées AI Traffic, vous pouvez donc toujours les isoler dans la vue IA.

Pourquoi « email » et « Email » sont-ils deux sources différentes ? La casse. Le canal est le même pour les deux, mais la chaîne source stockée est conservée telle quelle, donc des capitalisations différentes se répartissent en lignes séparées. Mettez tout en minuscules pour garder une seule ligne propre par source.

Voir aussi

• Modèles d'attribution
• Identification des visiteurs
• Vue d'ensemble du dashboard