Bindung

Der Tab Bindung zeigt, wie viele neue Besucher später wiederkommen. Besucher werden nach dem Tag, der Woche oder dem Monat ihres ersten Besuchs in Kohorten gruppiert, und jede Spalte zeigt den Anteil einer Kohorte, der in einem späteren Zeitraum wiederkam. Im selben Tab gibt es zwei weitere Ansichten: LTV, den Umsatz, den neue Besucher im Lauf der Zeit bringen, und Absprung, die Absprungrate nach Einstiegsseite.

Sie öffnen ihn unter Domänen → Ihre Website → Bindung.

Jede Zahl im Tab hat ein Info-Symbol, das erklärt, wie sie gezählt wird.

Ansicht wählen

• Retention, LTV oder Absprung: der Umschalter oben im Tab.
• Zeitraum: Letzte 7, 14 oder 30 Tage, Letzte 6 oder 12 Monate oder Gesamter Zeitraum, im Berichtsfenster Ihres Plans. Voreingestellt sind die letzten 30 Tage.
• Kohorten nach: Täglich, Wöchentlich oder Monatlich. Tägliche Kohorten gibt es für Zeiträume bis 90 Tage, wöchentliche für Zeiträume bis 12 Monate. Wochen laufen von Montag bis Sonntag.

Tage, Wochen und Monate folgen Ihrer Zeitzone. Ihre Auswahl ist Teil der Seitenadresse, ein kopierter Link öffnet also dieselbe Ansicht. Die Zahlen werden alle 10 Minuten aktualisiert.

Wer gezählt wird

• Nur neue Besucher. Eine Kohorte enthält die Besucher, deren erster Besuch in diesen Tag, diese Woche oder diesen Monat fiel. Besucher, die schon in den 12 Monaten vor dem gewählten Zeitraum da waren, bleiben außen vor; das Info-Symbol bei Neue Besucher nennt, wie viele.
• Wiederkehrend heißt, dass derselbe Browser wiederkam. Zenovay erkennt einen Browser an einem First-Party-Cookie, das 30 Tage nach dem letzten Besuch erhalten bleibt (oder so lange, wie für Ihre Website eingestellt). Manche Browser wie Safari löschen es nach 7 Tagen ohne Besuch, daher kann ein wiederkehrender Besucher nach einer langen Pause neu wirken.
• Ohne Cookies gezählte Besucher werden nur bis Mitternacht (UTC) wiedererkannt und können daher an keinem späteren Tag, in keiner späteren Woche und keinem späteren Monat wiederkommen. Sie sind nicht Teil der Kohorten; ein Hinweis unter den Kacheln zeigt ihren Anteil am Zeitraum. Auf Websites, die Besucher ohne Cookies zählen, bis sie Cookies akzeptieren, enthalten die Kohorten die Besucher, die akzeptiert haben.
• Bots werden nicht gezählt.

Kacheln

Die beiden Rückkehrquoten sind Durchschnitte über alle Kohorten, die diesen Zeitraum abgeschlossen haben, gewichtet nach Kohortengröße. Ist noch keine Kohorte abgeschlossen, zeigt die Kachel Noch nicht genug abgeschlossene Kohorten.

Retention-Kurve

Die Retention-Kurve zeigt den Anteil neuer Besucher, die wiederkamen, nach der Zeit seit dem ersten Besuch. Die fette Linie ist Alle Kohorten, der gewichtete Durchschnitt aller Kohorten; die dünnen Linien sind die jüngsten Kohorten. Das gestrichelte Ende einer Linie ist ein Zeitraum, der noch läuft. Die senkrechte Achse ist an Ihre Werte angepasst, damit auch kleine Rückkehrquoten gut lesbar bleiben.

Kohortengitter

Jede Zeile ist eine Kohorte, mit ihren neuen Besuchern in der Spalte Besucher. Jede weitere Spalte ist die Zeit seit dem ersten Besuch: Tag 1, Woche 1, Monat 1 und so weiter.

• Eine Zelle zeigt den Anteil der Kohorte, der in diesem Zeitraum wiederkam. Dunklere Zellen bedeuten mehr wiederkehrende Besucher.
• Ein vergangener Zeitraum ohne Rückkehr zeigt 0%; ein Zeitraum, der noch nicht begonnen hat, bleibt leer.
• Eine kursive Zelle mit Punkt läuft noch und kann noch steigen.
• Die Zeile Alle Kohorten ist der gewichtete Durchschnitt aller Kohorten und zählt nur abgeschlossene Zeiträume.
• Fahren Sie mit der Maus über eine Zelle, um zum Beispiel 12 von 340 Besuchern zu sehen. Ein Klick, Tippen oder Enter hält die Details offen, Esc schließt sie.

Ist eine ganze Spalte bei jeder Kohorte auffällig niedrig, wurden Besucher in diesem Zeitraum vermutlich nicht wiedererkannt, etwa nach einer Änderung der Tracking-Einrichtung.

Gesamter Zeitraum zeigt die jüngsten 30 täglichen, 26 wöchentlichen oder 24 monatlichen Kohorten.

Meldungen, die Sie sehen können

• Noch nicht genug wiedererkennbare neue Besucher: Retention braucht mindestens 30 neue Besucher, die bei einem späteren Besuch wiedererkannt werden können. Wählen Sie einen längeren Zeitraum oder schauen Sie später wieder vorbei.
• Noch nicht genug Daten zu wiederkehrenden Besuchern: Bisher kam keiner der neuen Besucher in einem späteren Zeitraum wieder. Das Gitter füllt sich, sobald Besucher zurückkehren.
• Im cookielosen Modus lässt sich keine Retention messen: Ihre Website zählt Besucher ohne Cookies, daher kann niemand an einem späteren Tag wiedererkannt werden. Die Meldung erklärt, was zu ändern ist, und führt zu den Tracking-Einstellungen.
• Dieser Zeitraum ist zu groß für die Analyse: Die Website hatte im gewählten Zeitraum zu viele Besuche, um Kohorten bei Bedarf zu berechnen. Wählen Sie Letzte 30 Tage oder Monatliche Kohorten.

Lifetime Value (LTV)

Die Ansicht LTV zeigt den Umsatz, den neue Besucher im Lauf der Zeit gebracht haben, geteilt durch die Zahl der neuen Besucher. Sie nutzt dieselben Kohorten neuer Besucher wie Retention und zählt abgeschlossene Zahlungen, die mit einem Besucher verknüpft sind.

• Umsatz pro Besucher nach 30 Tagen (60 Tagen, 90 Tagen): der durchschnittliche Umsatz pro neuem Besucher innerhalb so vieler Tage nach dem ersten Besuch. Gezählt werden nur Besucher, deren erster Besuch mindestens so lange zurückliegt; bis dahin zeigt die Kachel Noch nicht genug Verlauf.
• Zahlende Besucher: der Anteil neuer Besucher in diesen Kohorten, die mindestens eine Zahlung geleistet haben.
• LTV-Kurve und LTV-Kohortengitter zeigen den kumulierten Umsatz pro Besucher nach der Zeit seit dem ersten Besuch, laufende Zeiträume sind wie im Retention-Gitter markiert. Beträge behalten die Nachkommastellen ihrer Währung.
• Eine Währung. Beträge erscheinen in der Währung der meisten abgeschlossenen Zahlungen im Zeitraum. Gibt es Zahlungen in anderen Währungen, nennt ein Hinweis, wie viele nicht enthalten sind.
• Zahlungen mit Besuchern verknüpfen. Eine Zahlung ist verknüpft, wenn Ihr Checkout die Zenovay-Besucher-ID mit der Zahlung übergibt. Zahlungen ohne sie erscheinen im Tab Umsatz, aber nicht hier. Hat der Zeitraum Zahlungen, aber keine ist verknüpft, zeigt die Ansicht Zahlungen sind nicht mit Besuchern verknüpft und bietet Umsatz-Einstellungen öffnen an. Ohne verbundenen Zahlungsanbieter zeigt sie Noch keine Umsatzdaten. Siehe Umsatzzuordnung.

LTV erscheint im Dashboard Ihres Teams; geteilte Dashboards zeigen die Ansicht Retention.

Absprung

Die Ansicht Absprung zeigt die Absprungrate nach Einstiegsseite und nach Kanal oder Gerät. Siehe Kohorten-Absprung.

Export

Das Menü ... des Retention-Gitters und des LTV-Gitters exportiert das Gitter ab Pro als CSV oder Excel; die Excel-Datei enthält zusätzlich eine Zeile pro Kohorte und Zeitraum. Siehe Datenexport.

Siehe auch

• Kohorten-Absprung: Absprungrate nach Einstiegsseite und Kanal
• Besucher-Identifikation: wie Zenovay wiederkehrende Besucher erkennt
• Umsatzzuordnung: Zahlungen für den Lifetime Value verbinden