Retención

La pestaña Retención muestra cuántos visitantes nuevos vuelven más tarde. Los visitantes se agrupan en cohortes según el día, la semana o el mes de su primera visita, y cada columna muestra la proporción de una cohorte que volvió en un período posterior. La misma pestaña tiene dos vistas más: LTV, los ingresos que aportan los visitantes nuevos con el tiempo, y Rebote, la tasa de rebote por página de entrada.

Ábrela en Dominios → tu sitio → Retención.

Cada cifra de la pestaña tiene un icono de información que explica cómo se cuenta.

Elegir la vista

• Retención, LTV o Rebote: el selector en la parte superior de la pestaña.
• Período: Últimos 7, 14 o 30 días, Últimos 6 o 12 meses, o Todo el tiempo, dentro de la ventana de informes de tu plan. El valor predeterminado son los últimos 30 días.
• Cohortes por: Diario, Semanal o Mensual. Las cohortes diarias están disponibles para períodos de hasta 90 días, las semanales para períodos de hasta 12 meses. Las semanas van de lunes a domingo.

Los días, semanas y meses siguen tu zona horaria. Tu elección forma parte de la dirección de la página, así que un enlace copiado abre la misma vista. Las cifras se actualizan cada 10 minutos.

A quién se cuenta

• Solo visitantes nuevos. Una cohorte contiene a los visitantes cuya primera visita cayó en ese día, semana o mes. Los visitantes que ya habían venido en los 12 meses anteriores al período elegido quedan fuera, y el icono de información de Visitantes nuevos indica cuántos.
• Volver significa que el mismo navegador visitó de nuevo. Zenovay reconoce un navegador por una cookie propia que se conserva 30 días después de la última visita (o la duración definida para tu sitio). Algunos navegadores, como Safari, la borran tras 7 días sin visitas, así que tras una pausa larga un visitante que vuelve puede parecer nuevo.
• Los visitantes contados sin cookies solo se reconocen hasta la medianoche (UTC), por lo que nunca pueden volver en un día, una semana o un mes posteriores. No forman parte de las cohortes, y una nota bajo los mosaicos muestra su proporción en el período. En los sitios que cuentan a los visitantes sin cookies hasta que aceptan las cookies, las cohortes contienen a los visitantes que aceptaron.
• Los bots no se cuentan.

Mosaicos

Las dos tasas de retorno son promedios de todas las cohortes que completaron ese período, ponderados por el tamaño de la cohorte. Mientras ninguna cohorte esté completa, el mosaico indica Aún no hay suficientes cohortes completas.

Curva de retención

La Curva de retención muestra la proporción de visitantes nuevos que volvieron, según el tiempo transcurrido desde la primera visita. La línea gruesa es Todas las cohortes, el promedio ponderado de todas las cohortes; las líneas finas son las cohortes más recientes. El final discontinuo de una línea es un período que sigue en curso. El eje vertical se ajusta a tus valores, para que las tasas de retorno pequeñas se lean bien.

Cuadrícula de cohortes

Cada fila es una cohorte, con sus visitantes nuevos en la columna Visitantes. Cada columna siguiente es el tiempo transcurrido desde la primera visita: Día 1, Semana 1, Mes 1 y así sucesivamente.

• Una celda muestra la proporción de la cohorte que volvió en ese período. Las celdas más oscuras significan más visitantes que vuelven.
• Un período ya pasado sin retornos muestra 0%; un período que aún no ha llegado queda vacío.
• Una celda en cursiva con un punto sigue en curso y todavía puede subir.
• La fila Todas las cohortes es el promedio ponderado de todas las cohortes y solo cuenta períodos completos.
• Pasa el ratón por una celda para ver, por ejemplo, 12 de 340 visitantes. Un clic, un toque o Intro mantiene los detalles abiertos; Esc los cierra.

Si una columna entera es inusualmente baja en todas las cohortes, probablemente no se reconoció a los visitantes en ese período, por ejemplo tras un cambio en la configuración del seguimiento.

Todo el tiempo muestra las 30 cohortes diarias, 26 semanales o 24 mensuales más recientes.

Mensajes que puedes ver

• Aún no hay suficientes visitantes nuevos reconocibles: la retención necesita al menos 30 visitantes nuevos que se puedan reconocer en una visita posterior. Elige un período más largo o vuelve más tarde.
• Aún no hay suficientes datos de visitantes recurrentes: por ahora, ninguno de los visitantes nuevos volvió en un período posterior. La cuadrícula se llena a medida que los visitantes vuelven.
• La retención no se puede medir en modo sin cookies: tu sitio cuenta a los visitantes sin cookies, así que nadie puede ser reconocido en un día posterior. El mensaje explica qué cambiar y lleva a la configuración de seguimiento.
• Este período es demasiado grande para analizarlo: el sitio tuvo demasiadas visitas en el período elegido para calcular cohortes al momento. Elige Últimos 30 días o Cohortes mensuales.

Valor de vida (LTV)

La vista LTV muestra los ingresos que los visitantes nuevos aportaron con el tiempo, divididos entre el número de visitantes nuevos. Usa las mismas cohortes de visitantes nuevos que Retención y cuenta los pagos completados que están vinculados a un visitante.

• Ingresos por visitante tras 30 días (60 días, 90 días): los ingresos medios por visitante nuevo dentro de esos días desde la primera visita. Solo se incluyen visitantes cuya primera visita fue hace al menos ese tiempo; hasta entonces, el mosaico indica Aún no hay suficiente historial.
• Visitantes que pagaron: la proporción de visitantes nuevos de estas cohortes que hicieron al menos un pago.
• La Curva LTV y la Cuadrícula de cohorte LTV muestran los ingresos acumulados por visitante según el tiempo desde la primera visita, con los períodos en curso marcados como en la cuadrícula de retención. Los importes conservan los decimales de su moneda.
• Una sola moneda. Los importes se muestran en la moneda de la mayoría de los pagos completados del período. Si hay pagos en otras monedas, una nota indica cuántos no se incluyen.
• Vincular pagos con visitantes. Un pago queda vinculado cuando tu checkout envía el ID de visitante de Zenovay con el pago. Los pagos sin él aparecen en la pestaña Ingresos, pero no aquí. Si el período tiene pagos pero ninguno está vinculado, la vista indica Los pagos no están vinculados a visitantes y ofrece Abrir configuración de ingresos. Sin un proveedor de pagos conectado, muestra Aún no hay datos de ingresos. Consulta Atribución de ingresos.

La LTV se muestra en el panel de tu equipo; los paneles compartidos muestran la vista Retención.

Rebote

La vista Rebote muestra la tasa de rebote por página de entrada y por canal o dispositivo. Consulta Rebote por cohorte.

Exportación

El menú ... de la cuadrícula de retención y de la cuadrícula LTV exporta la cuadrícula en CSV o Excel a partir de Pro; el archivo Excel incluye además una fila por cohorte y período. Consulta Exportación de datos.

Ver también

• Rebote por cohorte: tasa de rebote por página de entrada y canal
• Identificación de visitantes: cómo reconoce Zenovay a los visitantes que vuelven
• Atribución de ingresos: conectar pagos para el valor de vida