Incidentes de Conversión
Característica ProDetecta caídas en las conversiones en el momento en que ocurren. El detector observa cada objetivo y funnel activo en tu sitio, abre un incidente cuando una métrica cruza tu línea base, y notifica a las personas correctas a través del canal que ya utilizan.
Los Incidentes de Conversión están disponibles en los planes Pro, Scale y Enterprise. Actualiza tu plan para habilitar esta característica.
Qué se detecta
El detector se ejecuta cada 30 minutos y observa dos categorías de métricas:
- Completiones de objetivos (objetivos custom_event, url_match, element_click que defines por dominio en la pestaña Incidents)
- Tasas de completitud de funnels (rutas de conversión de varios pasos que defines por dominio en la pestaña Incidents)
Cuando los últimos 60 minutos de completaciones caen más del 25% por debajo del promedio horario móvil de 7 días Y la métrica tiene al menos 5 completaciones por hora en promedio, un incidente se abre automáticamente.
La gravedad se establece por la magnitud de la caída:
- Crítico cuando el valor actual es menor al 40% de la línea base
- Advertencia cuando el valor actual es menor al 60% de la línea base
- Información para caídas más pequeñas pero aún notables
Los incidentes se resuelven automáticamente cuando la métrica se recupera por encima del 90% de la línea base. Si la misma métrica cae nuevamente dentro de 24 horas, la histéresis evita que se abra un segundo incidente por la misma causa raíz.
Cómo funciona la clasificación por IA
Dos superficies de IA trabajan juntas:
Detector basado en reglas (Fase E, se ejecuta cada 30 minutos) Calcula líneas base y deltas en SQL puro. Sin costo de IA. El resumen de clasificación se genera a partir de los números reales (valor actual, línea base, porcentaje delta) más una lista de causas comunes a investigar.
Analizador de patrones (Fase G, se ejecuta una vez al día) Una única llamada a GPT-5.4-mini por sitio Pro+ analiza 24 horas de telemetría agregada (rutas principales, referencias, mezcla de dispositivos, tasas de funnel, conteos de objetivos) y expone hasta tres patrones de comportamiento que el detector basado en reglas no puede ver. Ejemplos:
- "Los usuarios de /pricing regresan a / antes de registrarse 312 veces en 24h, 3x la línea base"
- "Los usuarios de Mobile Safari abandonan el checkout en el paso de método de pago a una tasa 2x superior a la de escritorio"
- "El tráfico de referencia de Twitter del martes se convierte 3x el promedio — considera aumentar el gasto el martes"
Los patrones aparecen como incidentes pattern_insight en el mismo panel. Se enrutan a través de los mismos canales de notificación. La confianza por debajo de 0.65 se elimina silenciosamente en lugar de saturar la bandeja de entrada.
Los planes gratuitos nunca desencadenan ninguna llamada a GPT. El analizador de patrones se filtra en la unión de suscripción de equipo, por lo que el costo de IA se limita solo a equipos Pro+. El límite de costo por sitio Pro+ por día es aproximadamente $0.005, aplicado mediante max_completion_tokens=600 y un bloqueo KV de 24h por sitio.
Canales de notificación
Cuando se abre un incidente (manual o a través del detector automático), el sistema se expande a cuatro canales en paralelo:
Correo electrónico
Todos los propietarios y administradores del equipo reciben un correo electrónico de forma predeterminada. El correo electrónico incluye:
- Píldora de color según gravedad (roja para crítico, ámbar para advertencia, azul para información)
- Titular de una oración con la métrica, magnitud y línea base
- Párrafo de clasificación por IA
- Botón CTA "Abrir en el panel"
- Pie de página "Recibes esto porque eres administrador de [domain]" con un enlace de exclusión de un clic
Cada usuario puede excluirse individualmente en Configuración → Cuenta → Preferencias.
Webhook
Si tienes un webhook configurado en Configuración → Seguridad → Claves API (sección Webhooks) con el evento conversion_incident.opened suscrito (o * para todos los eventos), recibirá un POST firmado con HMAC con la carga útil completa del incidente. Úsalo para reenviar a Slack, Discord, Zapier, n8n o tus propios sistemas.
Notificación móvil
Si tienes la aplicación móvil de Zenovay instalada y tokens de push registrados, recibirás una notificación push con la etiqueta de métrica, gravedad y un enlace profundo al incidente.
Bandeja de entrada en la aplicación
La bandeja de notificaciones en la aplicación muestra incidentes junto con otras notificaciones personales (advertencias de uso al 80%/95%, alertas de facturación, completaciones de objetivos). Los distintivos sin leer se suman en ambas pestañas.
Configuración
1. Define objetivos o funnels
El detector no puede observar lo que no has definido. Abre Dominios, haz clic en tu sitio, luego usa la pestaña Incidentes para definir los objetivos y funnels que te importan.
Si aún no has definido ninguno, la pestaña Incidentes en cada panel de dominio muestra hasta tres sugerencias de funnel extraídas automáticamente basadas en los patrones que ve en tu tráfico. Un clic en Rastrear este funnel crea el funnel y lo agrega a la lista de observación del detector.
2. Confirma preferencias de notificación
Abre Configuración → Cuenta → Preferencias y confirma que Alertas de Incidente de Conversión esté activo (por defecto es verdadero para propietarios y administradores). Desactiva para silenciar esto para ti mismo.
3. Espera la línea base
El detector necesita al menos 7 días de tráfico normal para calcular una línea base estable. Hasta entonces, omite la métrica para evitar falsos positivos. Después de los primeros 7 días, las caídas mayores al 25% abren incidentes automáticamente.
Incidentes manuales
A veces detectas un problema que el detector aún no ha identificado (un despliegue que sabes que rompió algo, reportes de clientes de un error de checkout). Haz clic en + Nuevo incidente en la esquina superior derecha de la pestaña Incidentes para registrar uno manualmente.
El modal tiene tres modos de selector:
- Objetivo: elige de tus objetivos personalizados definidos
- Funnel: elige de tus funnels definidos (con selección de paso opcional)
- Personalizado: etiqueta de métrica de forma libre para incidentes ad-hoc
El mismo abanico de notificaciones se ejecuta para incidentes manuales — tu equipo recibe correos electrónicos, los webhooks se disparan, la bandeja de entrada muestra la entrada. Esto es útil para la comunicación de incidentes ("se está desplegando una solución, ETA 15 min") incluso cuando el detector no lo habría detectado.
Comportamiento según el nivel de plan
| Plan | Detector automático | Analizador de patrones GPT | Creación manual | Notificaciones |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | No disponible | No disponible | No disponible | No aplicable |
| Pro | Cada 30 min | Diariamente | Disponible | Todos los canales |
| Scale | Cada 30 min | Diariamente | Disponible | Todos los canales |
| Enterprise | Cada 30 min | Diariamente | Disponible | Todos los canales |
Los equipos gratuitos se filtran a nivel de base de datos — no incurren en costo de IA y no ven incidentes en su panel.
Transparencia de costos
Exponemos el diseño de contención de costos porque importa:
- Detector basado en reglas de Fase E: SQL puro, cero costo de IA, se ejecuta cada 30 minutos por sitio Pro+.
- Analizador de patrones de Fase G: una llamada a GPT-5.4-mini por sitio Pro+ por 24 horas, con límite máximo en max_completion_tokens=600 (techo aproximado de $0.005 por llamada). La deduplicación por patrón evita que la misma idea se repita día tras día. Los sitios con menos de 100 sesiones en 24h se omiten (sin señal para analizar).
- Enrutamiento a través de Cloudflare AI Gateway con uso de tokens en caché/observado para que podamos ver el costo total por día en el panel de Gateway.
Costo estimado total de IA al recuento actual de equipos Pro+: menos de $30 por mes en todos los clientes.
Privacidad
El analizador de patrones envía solo conteos agregados a GPT-5.4-mini:
- Top 8 rutas con conteos de sesiones
- Top 8 referencias con conteos de sesiones
- Desglose de mezcla de dispositivos y países
- Tasas de completitud de funnels
- Conteos de completitud de objetivos
Nunca envía eventos sin procesar, URLs sin procesar con cadenas de consulta, direcciones IP, identificadores de usuario, cargas útiles de reproducción de sesión o ningún PII. El manifiesto está limitado a aproximadamente 5-10 kB por llamada.
Relacionado
- Objetivos — define objetivos personalizados que el detector observa
- Funnels — define rutas de conversión de varios pasos
- Webhooks — recibe eventos de incidentes en tus propios sistemas
- Preferencias de notificación — exclusión por usuario