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Incidents de conversion

Fonctionnalité Pro

Capturez les baisses de conversion dès qu'elles se produisent. Le détecteur surveille chaque objectif et entonnoir actif sur votre site, ouvre un incident quand une métrique franchit votre baseline, et notifie les bonnes personnes par le canal qu'elles utilisent déjà.

Les incidents de conversion sont disponibles sur les plans Pro, Scale et Enterprise. Mettez à jour votre plan pour activer cette fonctionnalité.

Ce qui est détecté

Le détecteur s'exécute toutes les 30 minutes et surveille deux catégories de métrique :

Complétions d'objectifs (objectifs custom_event, url_match, element_click que vous définissez par domaine sous l'onglet Incidents)
Taux de complétude d'entonnoirs (chemins de conversion multi-étapes que vous définissez par domaine sous l'onglet Incidents)

Quand les 60 dernières minutes de complétions chutent de plus de 25% en dessous de la moyenne horaire sur 7 jours ET que la métrique a au moins 5 complétions par heure en moyenne, un incident s'ouvre automatiquement.

La gravité est définie par l'ampleur de la chute :

Critique quand la valeur actuelle est inférieure à 40% de la baseline
Avertissement quand la valeur actuelle est inférieure à 60% de la baseline
Info pour les chutes plus petites mais toujours remarquables

Les incidents se résolvent automatiquement quand la métrique se rétablit au-dessus de 90% de la baseline. Si la même métrique chute à nouveau dans les 24 heures, l'hystérésis empêche un second incident de s'ouvrir pour la même cause racine.

Comment fonctionne le triage IA

Deux surfaces IA travaillent ensemble :

Détecteur basé sur les règles (Phase E, s'exécute toutes les 30 minutes) Calcule les baselines et deltas en SQL pur. Aucun coût IA. Le résumé de triage est généré à partir des chiffres réels (valeur actuelle, baseline, delta en pourcentage) plus une liste de causes communes à investiguer.

Analyseur de motifs (Phase G, s'exécute une fois par jour) Un seul appel GPT-5.4-mini par site Pro+ analyse 24 heures de télémétrie agrégée (chemins principaux, referrers, mix d'appareils, taux d'entonnoir, comptes d'objectifs) et met en surface jusqu'à trois motifs comportementaux que le détecteur basé sur les règles ne peut pas voir. Exemples :

« Les utilisateurs venant de /pricing reviennent à / avant de s'inscrire 312 fois en 24h, 3x la baseline »
« Les utilisateurs de Mobile Safari abandonnent la caisse à l'étape choix du mode de paiement à 2x le taux desktop »
« Le trafic de renvoi de Twitter le mardi se convertit 3x la moyenne — envisagez d'augmenter les dépenses le mardi »

Les motifs apparaissent comme des incidents pattern_insight dans le même tableau de bord. Ils sont routés via les mêmes canaux de notification. La confiance inférieure à 0.65 est supprimée silencieusement plutôt que de spammer la boîte de réception.

Les plans gratuits ne déclenchent jamais aucun appel GPT. L'analyseur de motifs est filtré à la jonction team-subscription, donc le coût IA est limité aux équipes Pro+ uniquement. Le plafond de coût par site Pro+ par jour est d'environ 0,005 $, appliqué par max_completion_tokens=600 et un verrou KV 24h par site.

Canaux de notification

Quand un incident s'ouvre (manuellement ou via le détecteur automatique), le système envoie à quatre canaux en parallèle :

Email

Tous les propriétaires d'équipe et les administrateurs reçoivent un email par défaut. L'email inclut :

Pastille de couleur de gravité (rouge pour critique, ambre pour avertissement, bleu pour info)
Titre d'une phrase avec la métrique, l'ampleur et la baseline
Paragraphe de triage IA
Bouton CTA « Ouvrir dans le tableau de bord »
Pied de page « Vous recevez ceci parce que vous êtes un administrateur de [domaine] » avec un lien de désabonnement en un clic

Chaque utilisateur peut se désabonner individuellement dans Paramètres → Compte → Préférences.

Webhook

Si vous avez un webhook configuré dans Paramètres → Sécurité → Clés API (section Webhooks) avec l'événement conversion_incident.opened abonné (ou * pour tous les événements), il reçoit un POST signé par HMAC avec la charge utile complète de l'incident. Utilisez-le pour envoyer à Slack, Discord, Zapier, n8n ou vos propres systèmes.

Notification push mobile

Si vous avez l'application mobile Zenovay installée et les jetons push enregistrés, vous recevrez une notification push avec le libellé de métrique, la gravité et un lien profond vers l'incident.

Boîte de réception intégrée

La boîte de réception de notification intégrée affiche les incidents aux côtés d'autres notifications personnelles (avertissements d'utilisation à 80%/95%, alertes de facturation, complétions d'objectifs). Les badges non lus se cumulent sur les deux onglets.

Configuration

1. Définir des objectifs ou des entonnoirs

Le détecteur ne peut pas surveiller ce que vous n'avez pas défini. Ouvrez Domaines, cliquez sur votre site, puis utilisez l'onglet Incidents pour définir les objectifs et entonnoirs qui vous intéressent.

Si vous n'en avez pas encore défini, l'onglet Incidents sur chaque tableau de bord de domaine affiche jusqu'à trois suggestions d'entonnoirs extraits automatiquement basées sur les motifs qu'il voit dans votre trafic. Un clic sur Suivre cet entonnoir crée l'entonnoir et l'ajoute à la liste de surveillance du détecteur.

2. Confirmer les préférences de notification

Ouvrez Paramètres → Compte → Préférences et confirmez que Alertes d'incidents de conversion est activé (il est activé par défaut pour les propriétaires et administrateurs). Basculez-le pour le désactiver pour vous-même.

3. Attendre la baseline

Le détecteur a besoin d'au moins 7 jours de trafic normal pour calculer une baseline stable. En attendant, il ignore la métrique pour éviter les faux positifs. Après les 7 premiers jours, les chutes supérieures à 25% ouvrent des incidents automatiquement.

Incidents manuels

Parfois, vous repérez un problème que le détecteur n'a pas encore détecté (un déploiement que vous savez avoir cassé quelque chose, des rapports de clients d'une erreur de caisse). Cliquez sur + Nouvel incident en haut à droite de l'onglet Incidents pour en enregistrer un manuellement.

La modale a trois modes de sélection :

Objectif : choisir parmi vos objectifs personnalisés définis
Entonnoir : choisir parmi vos entonnoirs définis (avec sélection d'étape optionnelle)
Personnalisé : libellé de métrique libre pour les incidents ad-hoc

Le même envoi de notification se déclenche pour les incidents manuels — votre équipe reçoit des emails, les webhooks se déclenchent, la boîte de réception affiche l'entrée. Ceci est utile pour la communication d'incident (« un correctif est en cours de déploiement, ETA 15 min ») même quand le détecteur ne l'aurait pas attrapé.

Comportement par niveau de plan

Plan	Détecteur auto	Analyseur de motifs GPT	Création manuelle	Notifications
Gratuit	Non disponible	Non disponible	Non disponible	Non applicable
Pro	Toutes les 30 min	Quotidien	Disponible	Tous les canaux
Scale	Toutes les 30 min	Quotidien	Disponible	Tous les canaux
Enterprise	Toutes les 30 min	Quotidien	Disponible	Tous les canaux

Les équipes gratuites sont filtrées au niveau de la base de données — elles n'entraînent aucun coût IA et ne voient aucun incident dans leur tableau de bord.

Transparence des coûts

Nous exposons la conception de la limitation des coûts car c'est important :

Détecteur basé sur les règles Phase E : SQL pur, zéro coût IA, s'exécute toutes les 30 minutes par site Pro+.
Analyseur de motifs Phase G : un appel GPT-5.4-mini par site Pro+ par 24 heures, plafonné dur à max_completion_tokens=600 (plafond d'environ 0,005 $ par appel). La déduplication par motif empêche le même insight de se répéter jour après jour. Les sites avec moins de 100 sessions en 24h sont ignorés (aucun signal à analyser).
Routage via Cloudflare AI Gateway avec utilisation des jetons en cache/observés pour que nous puissions voir le coût total par jour dans le tableau de bord Gateway.

Coût IA estimé total au nombre actuel d'équipes Pro+ : moins de 30 $ par mois sur tous les clients.

Confidentialité

L'analyseur de motifs envoie uniquement des comptes agrégés à GPT-5.4-mini :

Les 8 chemins principaux avec comptes de sessions
Les 8 referrers principaux avec comptes de sessions
Décompositions du mix d'appareils et de pays
Taux de complétude d'entonnoirs
Comptes de complétions d'objectifs

Il n'envoie jamais d'événements bruts, d'URLs brutes avec chaînes de requête, d'adresses IP, d'identifiants d'utilisateur, de charges utiles de rejeu de session ou d'aucune PII. Le manifeste est limité à environ 5-10 kB par appel.

Ressources associées

Objectifs — définir les objectifs personnalisés que le détecteur surveille
Entonnoirs — définir les chemins de conversion multi-étapes
Webhooks — recevoir les événements d'incidents dans vos propres systèmes
Préférences de notification — désabonnement par utilisateur